ログインできないときの確認項目

概要

ログインできない場合は、入力内容、案内されたURL、アカウントの状態を順番に確認します。慌てて何度も試すより、よくある原因を上から順に切り分けると解決しやすくなります。

基本の流れ

1. 案内されたURLを開いているか確認します。
2. メールアドレスやパスワードに入力誤りがないか確認します。
3. ブラウザに保存された古い入力内容が残っていないか確認し、必要なら入力し直します。
4. パスワードを忘れた場合は、再設定の案内に沿って手続きします。
5. 何度も失敗する場合は、時間を空けて再度試します。
6. 解決しない場合は、表示されているメッセージを控えて利用している事業所へ連絡します。

確認ポイント

• ご利用者アカウントが未発行、停止、または招待未完了の場合はログインできません。
• 古い案内メールのURLを使っている場合、正しく開けないことがあります。
• 共有端末では、別の人のログイン状態が残っていないか確認します。
• パスワード再設定メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダも確認します。

関連ガイド

• マイページで確認できる内容

このページの状態

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