解約・返金方針

本改訂は2026年10月1日から適用します。2026年9月30日までに成立した利用料金には改訂前の契約条件を適用し、既存の請求金額を変更しません。

本方針は、株式会社アンシンケアサービス（以下「当社」といいます）が提供するアンシンアプリ（以下「本サービス」といいます）の利用料金、オンライン決済、解約、返金その他支払いに関する取扱いを定めるものです。

本方針は、本サービスの利用規約、ネット決済利用規約、プライバシーポリシーその他当社が定める条件と一体として適用されます。

本方針とネット決済利用規約が矛盾抵触する場合、オンライン決済に関する事項についてはネット決済利用規約が優先して適用されます。

管理ユーザが本サービスの解約を希望する場合、管理画面内の問い合わせ機能、電子メールその他当社が指定する方法により、解約希望の旨を当社へ連絡するものとします。

当社は、解約申請を受け付けた後、本人確認、未払い請求、利用中の機能、データ保全その他必要事項を確認したうえで、解約手続きを進めます。

解約申請後も、解約効力発生日までに成立した利用料金の支払義務は残ります。有料機能の再開に復旧手数料は請求しません。

解約の効力発生日は、当社が解約申請を受領し、必要な確認が完了した月の末日、または当社と管理ユーザが別途合意した日とします。

月途中の解約でも当月に成立した利用実績の料金は残り、日割り精算は行いません。実績がない月は0円です。有料機能だけの停止はアカウントの解約と区別します。

当社は、未払い請求、社内確認、データ移行、法令上の保存義務その他合理的な理由がある場合、解約完了までに必要な期間を設けることがあります。

当社が既に受領した利用料金については、本サービスの利用規約、ネット決済利用規約または当社が別途認める場合を除き、返金しません。

成立した月次利用料金は、月途中の停止・解約によって日割り精算しません。有料機能の設定だけで実績のない月は課金しないため、未使用期間を理由に新しい料金を請求することはありません。

当社の誤請求、重複入金、重複決済その他当社が返金または充当が必要と判断した場合、当社は決済記録、請求書、入金状況を確認したうえで、返金、次回請求への充当その他合理的な方法により対応します。

返金処理の完了時期、カード明細への反映時期、返金可否は、決済代行会社、カード発行会社、金融機関その他第三者の処理状況により異なる場合があります。

有料機能の利用開始には管理ユーザの明示同意が必要です。開始同意だけでは料金は発生せず、利用規約に定める処理が成功した対象を月内で重複せず集計します。

有料機能を停止した後は新しい有料処理を行えませんが、無料機能、過去データの閲覧及び保存済み帳票の再取得は利用できます。成立済みの当月料金は残ります。同月に再開して同じ対象を処理しても重複課金しません。

自動決済の停止や支払方法の削除は、有料機能の停止とは別の操作です。いずれの場合も成立済み利用料の支払義務は消滅しません。

管理ユーザまたはカード名義人が、カード発行会社、決済代行会社その他金融機関に対して支払の取消、異議申立て、チャージバックその他の係争手続きを行った場合、当社は対象請求書の支払状態を確認中または未払いとして扱うことがあります。

チャージバックまたは係争により当社への入金が取り消された場合、管理ユーザは当該請求書にかかる支払義務を免れません。

係争に伴い当社に手数料、損害、調査費用その他費用が発生した場合、当社は法令および本サービスの利用規約に従い、管理ユーザへ請求できるものとします。

解約、返金、重複決済、請求書、領収書、支払状態の反映に関するお問い合わせは、管理画面内の問い合わせ機能または下記窓口までお願いいたします。

株式会社アンシンケアサービス

〒135-0016 東京都江東区東陽5-26-15

メールアドレス: app@anshin.care

受付時間: 平日9時〜18時（土日祝日および当社指定休暇日を除く）